Co do zasady, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku, gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Spis treści
ZWROT TOWARU SPERSONALIZOWANEGO A REALIZACJA ZAMÓWIENIA
Bez znaczenia jest fakt, czy przedsiębiorca przystąpił już do realizacji takiego zamówienia, czy też nie. Nawet jeśli konsument zamówił towar, a po chwili się rozmyślił – prawo odstąpienia mu nie przysługuje.
Z praktycznego punktu widzenia problem może się pojawić, gdy przedsiębiorca oferuje towary już gotowe, jak i na zamówienie. Często konsument może wybrać np. kolory ubrania, podszewki, zamki, etc., ale jak to się ma do zamówienia spersonalizowanego?
NIE KAŻDY TOWAR TO INDYWIDUALNE ZAMÓWIENIE
Jeśli przedsiębiorca nie oznaczy wyraźnie, że dany towar jest produkowany na zamówienie, to konsument może po prostu przyjąć, że producent w swojej ofercie ma kilka wariantów danego produktu, który może sobie wybrać, ale nie jest to produkt na jego specjalne zamówienie. W takiej sytuacji racja może być po stronie konsumenta, gdyż skoro producent oferuje gotowe towary, przy czym w przypadku kilku z nich można samodzielnie wybrać wariant, to możemy być przekonani, że takie towary są na stanie producenta i nie stanowią one indywidualnego zamówienia. W przeciwnym razie konsument mógłby się nie zdecydować na zakup takiego produktu mając świadomość, że nie będzie mógł go zwrócić.